Premier grand site d'ecommerce en France, il y a de cela quelques années...
Expansion, importance des commandes,
...mais....
Juillet 2005, le verdict tombe: CDiscount fonce droit dans le mur
Pourquoi???
Clients pas satisfait de l'acceuil,
Délai non respécté,
Commande non livré,
Et avec la participation de la société Fianet, il y a plusieurs blocage ces temps-ci.
Il ne s'agit pas ici de la société Fianet qui fait très bien leur boulot, qui crée des emplois, qui lutte contre l'usurpation des identités...
Mais il s'agit bien de CDiscount.
Pour la petite histoire,
J'ai commandé chez CDiscount un grand ecran plat et un home cinéma pour 1745.51¤
Tout de suite débité,
On me demande alors d'envoyer des justificatifs de mon identité,
Ce que j'ai fait, j'ai envoyé la photocopie de mon passeport, et de mon RIB,
Cette opération je l'ai répétée au moins 15 fois par fax et par email chez Fianet et chez CDiscount.
On me dit à chaque fois, ce n'est pas les papiers qu'ils attendaient de moi.
2 semaines sont passés...
J'appel le SAV et SC de CDiscount basé au Maroc, paffffffff la claque, la dame était furieuse contre moi, comme quoi les clients ne sont jamais content (NORMAL je lui ai repondu)...Et elle m'a dit: Je vais voir ce que je peux faire et m'a souhaité une bonne journée (avec un de ses accents terrible!!!) et m'a raccroché au nez.
Ensuite, j'ai rappelé, plus rien.
Cette opération m'a couté alors 50 ¤ dans les environs.
1 semaine... rien
J'ai envoyé un LRAR...rien...
J'ai décidé d'appeler CASINO dont CDiscount est une des filiales...
Le service client de CDiscount ne m'a pas répondu...
Encore un LRAR...cette fois-ci, j'ai dis avoir tous les justificatifs de communications, de transactions jusqu'à la moindre seconde, j'ai dis vouloir ouvrir un dossier de plainte chez CASINO, rien...
Puis, une idée me vint en tête,
J'ai tout rassemblé (les justificatifs), j'ai envoyé un grand courrier : LETTRE DE MISE EN DEMEURE...
- Les factures de téléphones où figurait leur numéro
- Les copies d'e-mail que j'ai envoyé
- Les copies des fax et des scanners que j'ai fait (avec heure, jour, date, nom du cyber...)
- Copie des LRAR que j'ai envoyé
- Une lettre de mise en demeure...
Ils m'ont ENFIN envoyé un mail me disant que j'allais sous peu être livré et que ma situation serait débloqué!!
Pour rappel, il s'agissait d'un blocage pour les justificatifs...
OKKKKKKKK!!!! j'étais enfin contente!!! mais trop vite....
Ils m'ont alors envoyés UNE CARTE MICRO SD...oui, UNE CARTE MICRO SD alors que j'ai acheté un GRAND ECRAN PLAT!!! La raclée que je me suis prise....
Cette fois, j'ai utilisé les grands moyens, en s'en foutant de dépenser encore plus ou quoi que ce soit...
Compte rendu: 6 LRAR de mise en demeure, 187 appels SAV et SC en seulement 3 semaines...record vous me direz!!
oui record!!! il n'est plus question d'argent mais de respect et de principe...
J'ai lu tout le reglement sur CDiscount et je crois que je le connais par coeur maintenant!!!
Ils m'ont répondu et m'ont envoyé ma commande...mais, je l'ai retourné parce que déjà, l'emballage était abimé à l'exterieur, donc j'ai même pas ouvert le colis...dès que le facteur me l'a livré je lui ai demandé de me le re-renvoyer et lui a demandé de signer une lettre comme quoi, le facteur témoigne de ma bonne foi...
Ils disent: je n'ai pas reçu cela Mlle, patatipatata et blablablabla!!! et pourtant la poste m'a dit, si si si...
Je décide moi meme d'aller à Mérignac (siège) et je finis par obtenir gain de cause et au final: ils m'ont donné ma télé sur place avec enervement, mais je m'en fous, je l'ai et j'ai eu ce que je voulais car j'ai filmé la scène...
Finalement, j'ai décidé de jeter ce film à la poubelle car ce serait aller trop loin vu que CDiscount est déjà dans de beau drap, PAS MOINS DE 20 procès en cours...
Alors, faites bien attention la prochaine car je ne suis pas la seule dans ce cas, voyez par vous même sur les forum en tapant: CDISCOUNT + FORUM ou CASINO CDISCOUNT + FORUM...
